Følgende bestemmelser regulerer forholdet mellem dig som privatkunde og Homeshop A/S, når du handler på www.homeshop.dk. Handler du som erhvervskunde (B2B), gælder de almindelige salgs- og leveringsbetingelser for leverancer af produkter og byggematerialer - også kaldet DB-20. Læs betingelserne her

VIGTIGT! Hvis varen er transportskadet eller hvis vi har leveret en forkert vare, bedes du med det samme kontakte os på telefon 8770 2525 eller på e-mail kontakt@homeshop.dk 

1. Generelle oplysninger

Kontor & lager
Homeshop.dk A/S
v/ Kjellerup Tømmerhandel A/S Industriparken 16 - Port 1
8620 Kjellerup

Tlf: 87 70 25 25 
E-mail: kontakt@homeshop.dk 
CVR: 27626920

Selskabsform: Aktieselskab 
Etableringsår: 2003

Showroom
Homeshop.dk A/S 
v/ Kjellerup Tømmerhandel 
Vinkelvej 1
8620 Kjellerup

Bankoplysninger
Spar Nord Bank A/S
Reg. nr.: 8491
Konto nr.: 4561782003
Iban: DK9584914561782003
Bic/SWIFT: SPNODK22 

I tilfælde af udsolgte varer, leverandørsvigt eller udskudt leveringstid bestræber Homeshop A/S sig på hurtigst muligt at informere kunden herom, samt hvordan parterne kan løse sagen – f.eks. ved kreditering af købet, eller rådgivning til at finde en lignende vare i Homeshop's store udvalg.

Prisfejl

Hvis en pris åbenlyst er behæftet med fejl, og kunden rimeligvis burde havde indset dette, er Homeshop A/S ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Vi bestræber os efter at besvare mails indenfor 24 timer – dog ikke i weekenden.

2. Priser og kontrakter

• Alle priser på siden er inklusiv 25% moms og afgifter, hvor intet andet nævnes. 
• Alle priser er dagspriser. 
• Prisen er den gældende ifølge Homeshop A/S på købstidspunktet. 
• Når du har afgivet en bestilling, bekræfter vi den via e-mail, og ved enhver form for problemer med levering/gennemførelse af en ordre, vil du blive kontaktet telefonisk eller via e-mail. 
• Der kan/må ikke benyttes rabatkoder på individuelle tilbud indhentet fra en Homeshop medarbejder - disse priser er rene netto priser. 
• Enkelte produkter har ekspeditionsgebyr pålagt - dette oplyses både på produktsiden og på betalingssiden.
• Alle aftaler indgås på dansk. 

3. Erhvervskøb

• Hvis der på din ordre er oplyst et CVR-nummer, eller der fremgår en virksomheds navn af faktureringsadressen, anses du for at være en erhvervkunde. Handler du som erhvervskunde (B2B), gælder de almindelige salgs- og leveringsbetingelser for leverancer af produkter og byggematerialer - også kaldet DB-20. Læs betingelserne her
• For erhvervskunder gælder bl.a. følgende særlige betingelser:
• Ingen fortrydelsesret
• 12 måneders reklamationsret
• Fragt i forbindelse med reklamationssager sker på egen regning
• Erhvervskøb leveres med omdeling, hvorfor der vil være en fragtomkostning uanset orderens størrelse
• Vi opkræver kortgebyr for kunder, der benytter erhvervskort.  
• Kortgebyr krediteres ikke ved fortrydelse af køb.
• Betaling med Dankort er gebyrfrit.
• Gavekort udbetales ikke.
• Ved køb af varer, der ikke er på lager og derfor skal bestilles, tages der forbehold for, at den ønskede mængde ved bestillingen ikke kan opfyldes fuldt ud. Skulle dette være tilfældet, forbeholder vi os retten til at annullere ordren eller, med accept fra køber, at levere en mindre mængde end det bestilte. Dette gøres uden købers krav på efterfølgende dækningskøb.

4. Betaling

Når du handler hos Homeshop A/S er du altid garanteret en sikker betaling. 
Mulige betalingsmuligheder: 

• MobilePay (ingen gebyrer) 
• Dankort (ingen gebyrer) 
• VISA/Dankort (ingen gebyrer) 
• VISA Elektron (ingen gebyrer) 
• VISA (ingen gebyrer)
• VISA Debet (ingen gebyrer)
• MasterCard (ingen gebyrer) 
• MasterCard Debet (ingen gebyrer) 
• ApplePay (ingen gebyrer)
• Diners Club (Gebyrer - JA)
• Homeshop.dk Gavekort
• VIABILL - Køb nu. Betal senere, læs mere her
• EAN

• Såfremt der benyttes firmaudstedt betalingskort eller udenlandsk kort tillægges der kortgebyr. OBS - Kortgebyr krediteres ikke ved fortrydelse af køb.
• Ved betaling med Dankort gennemføres transaktionen krypteret online via en PBS godkendt gateway server. Denne transaktion er godkendt af PBS. Hvis du ønsker mere information om online betaling, kan du besøge PBS: www.betaling.dk  
• Betaling med andre kort gennemføres transaktionen krypteret online via en PensoPay godkendt gateway server.
• Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1. Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2. pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Gavekort

• Gavekort fra Homeshop A/S udstedes elektronisk og skal indløses på vores hjemmeside. Indløsning foregår under bestillingsprocessen ved check-out, hvor rabatkoden tilføjes ved "Har du en kampagnekode?"
• Gavekort kan udstedes til en værdi fra kr. 100 til kr. 10.000. Hvis gavekortet benyttes til køb af varer til en værdi, der er mindre end indestående beløb, udstedes et nyt gavekort med den resterende værdi, som sendes til brugerens e-mailadresse.
• Gavekort fra Homeshop A/S er gyldige i 2 år fra udstedelsesdatoen og kan ikke genopfyldes. Ødelagte, stjålne og bortkomne gavekort erstattes ikke.
• Gavekort udstedes i overensstemmelse med reglerne i lov om betaling.

5. Leveringstid

Generelt

• Estimeret leveringstid fremgår på produktsiden for det enkelte produkt. 
• Hvis leveringsdatoen ændres af fjernlageret eller leverandøren, vil kunden modtage en e-mail fra Homeshop.dk om den nye forventede leveringsdato.
• Produktet med den længste leveringstid, er leveringstiden for hele orderen.
• Leveringstid tælles som hverdage: mandag, tirsdag, onsdag, torsdag og fredag.
• Se leveringstiderne for alle dine produkter i "Se Indkøbskurv", inden check-out. 
• Der findes fire kategorier af varer i vores system: "På lager i Kjellerup", "Bestillingsvarer", "Forudbestil Nu", og "Leveres fra leverandøren". For eksempel sendes varer mærket "På lager i Kjellerup" direkte fra vores lager, mens varer under "Leveres fra leverandøren" sendes direkte til kunden fra en tredjepartsleverandør. Læs mere om hver enkelt kategori længere nede.
• Når du placerer en ordre, der indeholder varer både "På lager i Kjellerup", "Bestillingsvarer" eller "Forudbestil Nu", bliver den samlede leveringstid bestemt af det produkt, der har den længste leveringstid. Dette skyldes, at alle varer i din ordre sendes samlet fra vores lager. Vi venter på ankomsten af alle bestillingsvarer og forudbestillinger, før vi sender hele ordren, for at minimere antallet af forsendelser og dermed reducere både forsendelsesomkostninger og miljøpåvirkning. Ved at samle alle varer i én forsendelse sikrer vi også, at du modtager alle dine produkter på samme tid, hvilket giver en mere sammenhængende og praktisk leveringsoplevelse. 
• Hvis du ønsker at få de varer, der er "På lager i Kjellerup", leveret hurtigere (fordi vi afventer "Bestillingsvarer"/"Forudbestil Nu"), kan du kontakte vores kundeservice for at arrangere en delvis forsendelse mod ekstra fragtomkostninger.

På lager i Kjellerup 

• Hvis varen er markeret som "På lager i Kjellerup", afsender vi din ordre hurtigst muligt, og for det meste fra dag til dag (bestilt inden kl 14). 
• Du kan også vælge selv at afhente din ordre direkte fra vores lager. Vi sender dig en speciel e-mail, når din ordre er klar til afhentning. Læs mere om "afhentning" under punkt 6, længere nede.
• Når din pakke/pallegods forlader vores lager i Kjellerup, modtager du en e-mail med direkte Track & Trace link på hver enkelt forsendelse/pakke.

Bestillingsvarer 

• Er produktet markeret som "Bestillingsvarer" sættes leveringsdage efter den forventede transporttid fra fjernlager, til vores lager og herefter til kunden (og tælles som hverdage: mandag, tirsdag, onsdag, torsdag og fredag). 
• Produkter på fjernlager har forskellige leveringstider. Forventede leveringstid står på produktsiden ved købsknappen?
• Når en ordre indeholder bestillingsvare, holdes hele ordren tilbage og sendes samlet, når bestillingsvaren ankommer på vores lager i Kjellerup.
• Kontakt kundeservice, hvis du ønsker at få de øvrige varer der er "På lager i Kjellerup" leveret med det samme, mod ekstra fragtomkostninger. 

Leveres fra leverandøren 

• Produkt markeret som "Leveres fra leverandøren", bliver sendt direkte til dig fra en tredjepartsleverandør og ikke gennem vores lager i Kjellerup. 
• Leveringsdage sættes efter den forventede transporttid fra leverandøren til kunden (og tælles som hverdage: mandag, tirsdag, onsdag, torsdag og fredag). 
• For eventuelle andre varer i din ordre, vil disse blive behandlet og sendt fra vores lager i Kjellerup. Hvis din ordre desuden indeholder "Bestillingsvarer", vil eventuelle varer, der er "På lager i Kjellerup", blive tilbageholdt på vores lager. Disse varer vil blive sendt samlet, når "Bestillingsvarer" ankommer til vores lager i Kjellerup, for at sikre en effektiv og samlet levering.
• Kontakt kundeservice, hvis du ønsker at få de øvrige varer der er "På lager i Kjellerup" leveret med det samme, mod ekstra fragtomkostninger. 
• I nogle tilfælde kan der forekomme afvigelser i leveringsmetoden, når varer sendes direkte fra leverandøren til dig. For eksempel kan du vælge levering med GLS gennem os, men producenten sender måske varen med PostNord.
• Vi kan desværre ikke garantere Track & Trace for direkte leverancer fra tredjepartsleverandører, der sender bestillinger uden om vores lager.

Forudbestillingsvarer 

• Er produktet mærket med "Forudbestil Nu" vil leveringsdatoen være baseret på leverandørens forventede leveringstid. Dette betyder at den først vil blive sendt afsted på et senere tidspunkt.
• Når en ordre indeholder "Forudbestil Nu" varer, holdes hele ordren tilbage og sendes samlet, når den forudbestilte vare ankommer på vores lager i Kjellerup.
• Kontakt kundeservice, hvis du ønsker at få de øvrige varer der er "På lager i Kjellerup" leveret med det samme, mod ekstra fragtomkostninger. 

Track & Trace her

https://gls-group.com/DK/da/find-pakke

https://www.dbschenker.com/app/tracking-public/

6. Leveringsmetoder 

Generelt

• Vi leverer KUN i Danmark (DK) og til alle brofaste øer, ikke til udlandet. 
• GLS leverer småpakker over hele landet (DK), inklusiv øerne (pakken skal være under 20 kg og mindre end 1,2 meter i længden).
• Hvis din ordre består af flere pakker, vil dette fremgå af din Track & Trace-email fra os, som angiver: "Din forsendelse indeholder 2 pakker". Hver pakke har sit eget Track & Trace-nummer.
• Levering sker gennem enten GLS eller DB Schenker. 
• Fragtmetoder fremgår ved bestillingsforløbet ved check-out, under "Leveringsmetode". Udvalget af fragtmetoder og dermed fragtpriser kan variere, da forskellige årsager såsom vægt og varens dimensioner afgør fragtmulighederne og prisen. 
• Levering til GLS PakkeShop er billigere end omdeling til privat adresse.
• Hvis du har valgt levering med GLS til Pakkeshop, hvor der ikke er plads, vil din leverance blive omdirigeret til et nærliggende Pakkeshop.
• Hvis du ikke er hjemme ved pakker sendt til omdeling og ikke har givet fuldmagt til at stille pakken, sendes den retur til den nærmeste central. Dette medfører en ekstra omkostning for genudsendelse, som afholdes af kunden.
• I tilfælde af synlige fragtskader skal der reklameres samme dag, som varen modtages. For skjulte skader, skal der reklameres indenfor 5 arbejdsdage efter, at varen er modtaget. Reklameres der ikke indenfor ovenstående tidsfrister, kan reklamationen afvises. Reklamationer om fragtskader kan også afvises hvis varens emballage, og/eller forsendelsens indpakning, er bortskaffet inden Homeshop A/S kontaktes.
  Ovenstående skal forstås i overensstemmelse med købers undersøgelsespligt efter købelovens § 51 og er for erhvervsdrivende gældende ved både civil- og handelskøb.

GLS :: download app og følg dine pakker

• iPhone: GLS app
• Google Play: GLS app

DB Schenker :: download app og følg dine forsendelser

• iPhone: DB Schenker Tracking
• Google Play: DB Schenker Tracking

Nedenfor beskrives de forskellige leveringsmuligheder, vi tilbyder:

Privatadresse - med omdeling (GLS)

• Pakker med omdeling leveres direkte til modtagerens adresse. 
• Pakker bestilt direkte til privatadresse leveres alle hverdage (mandag, tirsdag, onsdag, torsdag, fredag) mellem kl. 7-16.
• Leveringstiderne kan variere under helligdage, da disse dage ikke betragtes som hverdage.
• Hvis modtageren ikke er hjemme ved levering, vil pakken blive lagt til afhentning på nærmeste GLS Pakkeshop.
• GLS informerer kunde via sms/e-mail herom, hvis de ikke træffer nogen på adressen på leveringstidspunktet.

ModtagerFlex - med omdeling (GLS)

• For modtagere tilmeldt 'ModtagerFlex', vil pakken blive placeret på det aftalte sted ved modtageradressen, uanset om modtageren er hjemme. For mere information om betingelserne, se venligst transportørens hjemmeside. 
• Ved anvendelse af transportørens flex-leverings services, gælder der til enhver tid transportørens forretningsbestemmelser vedr. bortkommelse eller skade af leverancen. 

Bestil GLS Modtagerflex,

•  Afgiv fuldmagt online HER 
• Forretningsbetingelser

GLS PakkeShop - uden omdeling

• Få din GLS-pakke uden omdeling. Vælg frit blandt nærmeste GLS PakkeShop. 
• Pakker, der er bestilt direkte til GLS PakkeShop leveres alle hverdage + lørdag (gælder kun GLS PakkeShops der har lørdagsåbent) mellem kl. 7-16.
• Leveringstiderne kan variere under helligdage, da disse dage ikke betragtes som hverdage.
• Du har 7 dage til at hente din GLS-pakke. 
• Når pakken er klar til afhentning i GLS PakkeShoppen, sender GLS dig en e-mail og sms. Herefter kan pakken hentes – blot oplys pakkenr. og modtagers navn, som står i GLS e-mail/sms. Du kan komme ud for at skulle vise ID, når du henter din forsendelse. 
• Levering til GLS PakkeShop er billigere end omdeling til privat adresse.

Erhvervsadresse - med omdeling (GLS)

• Ved bestillingsforløbet i Check-out, skal leveringsadressen ændres til erhvervsadressen, hvis du ønsker at modtage pakken på dit arbejde.
• GLS leverer alle hverdage mellem kl. 7-16.
• Leveringstiderne kan variere under helligdage, da disse dage ikke betragtes som hverdage.

DB Schenker Pallegods

• DB Schenker er til større forsendelser som sendes som pallegods, når pakken/produktet ikke kan sendes som almindelig pakkepost (pakkepost = maks. 20 kg og mindre end 1,2 meter i længden).
• Download DB Schenkers Tracking app til din mobil, hvor du kan følge din leverance i realtid og se det forventede leveringstidspunkt.
• DB Schenker leverer alle hverdage mellem kl. 7-16. 
• Leveringstiderne kan variere under helligdage, da disse dage ikke betragtes som hverdage.

DB Schenker Fuldmagt

Du kan vælge at give os fuldmagt til at stille varen et bestemt sted, hvis du ikke er hjemme ved modtagelsen. Vælger du at benytte en fuldmagt, skal du være opmærksom på, at transportørens gældende forretningsbetingelser vedrørende bortkomst eller skade på gods vil være gældende. Vælger du at benytte en fuldmagt, skal du være opmærksom på, at transportørens gældende forretningsbetingelser vedrørende bortkomst eller skade på gods vil være gældende. Ønsker du at gøre bruge af denne muligheder, skrives dette i kommentarfeltet ved ordreafgivelse. 

Leveringsbetingelser for pallegods

• Ved levering af pallegods skal modtageren være til stede for at underskrive ved modtagelsen. Du har mulighed for at oprette en fuldmagt, hvis du ikke kan være hjemme.
• Alle former for pallegods leveres til kantsten ved hjælp af en standard palleløfter. Der skal derfor være kørefast underlag, og der kan ikke leveres på græs eller grus.
• Det er 100% op til fragtmanden at vurdere, om hans bil kan køre af smalle grusveje for at aflevere fragten. Det er fragtmanden, der træffer denne beslutning baseret på de aktuelle forhold.
• Levering med kranbil er desværre IKKE muligt. 
• For at lastbilen kan komme frem til leveringsadressen, skal der minimum være 5 meters frihøjde og 4 meter i bredden. Dette kan betyde, at levering i f.eks. sommerhusområder kan være en udfordring. 
• Der kan være enkelte tilfælde, hvor en ordre må annulleres efter afsendelse, hvis chaufføren vurderer at det ikke er muligt at levere til den angivne adresse. Hvis leveringsadressen ikke lever op til overstående krav om underlag og plads, vil kunden blive opkrævet forgæves fragtomkostninger. 
• Yderligere forsøg på levering til samme adresse vil også medføre en ekstra omkostning for kunden.

Anvendelse af tredjeparts transportør

I tilfælde af, du som kunde, vælger levering til anden transportør, med hensigt for at videresende leverancen, bortfalder Homeshop A/S's forpligtelser for varens stand, så snart anden transportør modtager og afsender leverancen videre.

Afhentning

• Hent dine varer direkte fra vores lager. 
• Varerne skal være på lager ved bestilling (læs om "På lager i Kjellerup" – se punkt 4). 
• Bestil inden kl. 14 og afhent samme dag. 
• Vælg "Click’n’Collect" under "Leveringsmetode" i bestillingsforløbet.
• Du modtager en speciel "Nu er din pakke klar" e-mail fra kundeservice, når dine varer er klar til afhentning (ordrebekræftelse er ikke gældende til vareafhentning).
• En bestilling til afhentning slettes, såfremt den ikke er afhentet senest fire hverdage efter bestillingen er godkendt til afhentning, og kunden har modtaget en mail og/eller sms herom.
• Hvis du vil hente din bestilling mere end fire dage efter bestillingstidspunktet, skal du skrive den ønskede afhentningsdato i kommentarfeltet under 'Click'n'Collect'. Du skal hente din bestilling inden for fire hverdage fra den valgte dato.

Afhentningsadresse (hvis ikke andet er aftalt) 

Homeshop
Industriparken 16 - port 1
8620 Kjellerup
Danmark 

Varerne hentes inden for lagerets åbningstider

Mandag - torsdag: kl. 8 - 16
Fredag: kl. 8 - 15
Lørdag/Søndag: LUKKET

8. Fortrydelsesret

• Varen skal være købt hos Homeshop.dk
• Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret, der løber fra modtagelsen af varen. 
• Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
• Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. 
• Før du returnerer en vare, bedes du venligst informere os først.
• Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 
• Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
• Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
• Opret en fortrydelses sag online via din brugerkonto på webshoppen. Scroll ned og læs vejledning under "Opret fortrydelses sag via Brugerkonto/Min konto".
• Du kan også udfyld en standardfortrydelsesformular og send den på e-mail til kontakt@homeshop.dk. Du finder formularen nederst i handelsbetingelserne.

Fortrydelse af en del af købet

• Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
• Dette gælder dog ikke for bundles bestående af flere varer og/eller gavekort. Bundles anses som én samlet vare.
• Hvis du ønsker at fortryde købet af et produkt i et bundle, må du således fortryde købet af hele dit bundle, og sende alle varerne retur.
• Når du foretager en bundle-ordre, vil det fremgå af indkøbskurven og din faktura.
• Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder dele af dit køb.

Fortrydelse af ordrer med gratis gaver

• Ved returnering af en ordre med en gratis gave skal denne også returneres. Manglende returnering af gaven vil medføre fradrag i returbeløbet svarende til gaveværdien.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

• Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. For eksempel pleje- og hygiejneprodukter (tandbørster, barbermaskiner, cremer og parfumer mv.). For disse varer gælder fortrydelsesretten kun, hvis forseglingen er ubrudt.
• Køb foretaget som erhvervsdrivende.
• Levering af varer, som på grund af deres natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og ikke kan skilles ad igen.
• Gavekort udstedt i forbindelse med bundles, konkurrencer og salgsfremstød, kan ikke indløses til kontanter.

Opret fortrydelses sag via Brugerkonto/Min konto

1. Gå til din brugerkonto via link i footer (scroll helt ned på siden)
2. Vælg "Ordrer" under "MIN KONTO"
3. Find din ordre på listen
4. Vælg "Detaljer" yderst i højre kolonne ud for den aktuelle ordre.
5. Den aktuelle ordre åbner sig nu.
6. Scroll ned på siden til du kommer til det/de aktuelle produkter der skal returneres.
7. Afkryds boks (den bliver blå) af ud for det/de aktuelle produkter (se venstre kolonne).
8. Du har nu valgt de produkter der skal sendes retur.
9. Scroll ned til du kommer til "Tilføj en besked".
10. Give en årsag til hvert enkelt varer der skal returneres i feltet under. 
11. Når alle returvarer er udfyldt med årsag, tryk på "Send" knappen under tekstfeltet.
12. Gå tilbage til "Min konto"
13. Vælg "Returneringer"
14. Udskriv PDF og vedlæg den i pakken.
15. Se vejledning i køb af returlabel til pakke op til 20 kg – længere nede under "Køb af returlabel til pakke op til 20 kg".

NB: Der kan udelukkende returneres pakker af størrelsen 0-20 kg gennem denne returlabel vi forhandler her på webshoppen. Den kan derfor ikke benyttes til tungere pakker end 20 kg og heller ikke til pallegods eller pakker over 1,2 meter i længden.